气人!同航班别人退现金,我只退了代金券!平台、代理商、航司“踢皮球”!

大家好,我是KK。

疫情影响,不少人的出国旅行计划被打乱,预订好的航班取消,机票只能退掉,但在退票过程中,却遇到了不少糟心事儿。

同航班别人退现金,我只退了代金券

此前,湖北张女士日前反映,她和32名朋友去年1月在同X旅行购买了从重庆往返泰国的机票,后因疫情防控需要不能出行,在平台申请退票后,只有12个人退了原票价(合计17183元),其余21人退的是代金券(合计30715元)。
Picture

究竟是怎么回事呢?

据悉,张女士原本计划去年1月和32名朋友约着一起去泰国玩,于是就一起买了重庆江北机场与泰国廊曼机场往返的机票。
根据张女士提供的出行单显示,这33份往返重庆与泰国的机票虽然出票时间不一样,但往返时间相同、航班也相同,去程航班号为SLO931,返程航班号为SLO930。
由于疫情,在2020年2月下旬,张女士在平台给自己和朋友提交了退票申请,后面大家陆续收到短信和邮件。

然而有的通知短信说应退金额,称要经航空公司审核,但审核后退的是代金券。而且退款和退代金券的时间也都不一样,几天一个,大多集中在去年9月份。
Picture

到了今年1月和3月,张女士他们又收到了退款或代金券的短信和邮件。也就是说,这个退款或代金券退了一年都没有退完…
Picture

部分代金券退回时有效期不足两月

根据同X旅行国际机票服务中心的邮件显示,代金券可以在有效期内用于同航线的任意航班,不限制更改到其他航班,但需要在过期之日前付差价。
细心的张女士发现,退换的代金券使用时间不一致。
部分代金券使用期限是在2021年10月1日前,有的使用期限则是在原订票航班时间后的365天内。
张女士的一位朋友王女士称,她在2021年1月16日收到了退回代金券的通知,告知她申请的退票以代金券的形式退回,代金券的去程有效期至2021年3月12日,返程有效期至2021年3月17日。收到这条通知时,代金券有效期只剩2个月。
Picture

王女士的代金券已过了有效期,但她未能使用。毕竟,现在疫情还未完全平息,不敢轻易出境旅行。
那岂不是,这部分钱白给航空公司了?

Picture

退现金or退代金券,没有明显规律

另外,张女士还发现,退款、退代金券没有明显规律,并不是先申请或者先买票的就退了款,也不是订单金额高的就退了款。
张女士一位退款成功的朋友李女士表示,”我是最后一个买的票,退款成功了。”
Picture

4月17日下午,同X旅行客服针对此事回应称:”客户提交退票申请后,平台是提交狮航审核的,狮航审核后退的是代金券,那平台就只能是给客户退代金券,平台自己是无法决定的。”
据悉,狮航属于印尼的航空公司,在狮航官网,官网上提供给中国客户的联系方式只有电子邮件地址。

后续:终于退款成功

张女士反馈,4月21日13点42分,她接到了同X旅行的电话,对方称要给她退款,让她注意查收。张女士提供的银行到账信息显示,4月21日17点27分,张女士和朋友们收到了机票的退款,合计30715元。
而类似事件并不是第一次发生。

退款方式不一,平台、代理商、航司相互推卸

2019年12月,消费者蒙小姐和朋友在X猪旅行平台预订了从北京飞往法兰克福,由汉莎航空执飞的机票。
Picture

Picture

由于疫情,在2020年3月2日收到航班取消的短信,然后她登录X猪旅行进行退票。3月26日,订单显示退票失败,”不符合非自愿退票。”蒙小姐随后联系所订机票代理商”达志成航服”。
Picture

蒙小姐称,”代理商说是X猪小二拒绝的,所以我联系了X猪客服,对方表示他们没有权限拒绝退票,我只好再打给代理商,代理商让我重新申请一次,申请完没多久就再次退票失败,说是航司受疫情影响已不再提供退票退款服务,航司将以代金券形式退回本人,代金券请联系航司处理。”
Picture

对于”代金券”说法,蒙小姐也曾致电德国汉莎航空客服,被对方告知目前官方并没有退代金券的相关发布。
更让蒙小姐不能理解的是,和她一起在X猪旅行上订票的朋友已退款。
从提供的订单信息看到,其朋友在3月2日发起退款申请,3月16日退款到账。
“我朋友和我是同一航班,她是在另一家代理商购买的,我们退票时间只差半天,她很快就退款成功了。”
Picture

对此,代理商称,乘客提交退票申请后,也要提交给航空公司审核,目前汉莎审核后的答复是只能退代金券,如果乘客不接受的话可以咨询航空公司。
X猪旅行回复,(去年4月)德国汉莎航空的退订政策是无法申请退款(现金),只能退回代金券供本人使用或改期。X猪旅行可帮助消费者和代理商协调。
而汉莎航空方面表示,官方并没有不能退票或者只能退代金券的说法。该乘客是从代理商那里购票的,那么就要按照哪里买到哪里退的原则进行办理。我们没有办法干涉代理商如何给乘客进行退票。
Picture

律师:处理结果不一致涉嫌消费歧视

就此,有律师认为,疫情属于不可抗力,因疫情导致无法履约的,不视为任何一方违约,由此合同无法履行的,需及时解除,退还消费者已付款。同一航班且因同一原因退票,却出现处理结果完全不一致的情况,理应给消费者合理的解释,并且让消费者获得同等的处理结果选择权。否则,商家将涉嫌消费不平等和消费歧视。
消费者和航空公司之间建立的是乘运合同关系,代理商/涉事平台起到代理作用(类似于中介服务)。在航班出现退改等情形时,应当及时进行沟通、协调,确保通过平台购票的消费者合法权益之义务。
如况果航空公司明确因民航局规定、疫情情等综合因素是可以全额退票的情况下,作为代理商没有权利以代金券或者其他方式来解决乘客的问题。

航司:直接退现金,可能破产

新冠疫情令不少航空公司面临巨大的经济危机,如果直接退还现金,必然影响航司现金流甚至破产。
所以不少航司都会鼓励旅客选择退代金券,或者将钱退到信用账户(比如积分等,非现金)。
在微博上搜了搜泰国狮子航空,基本评论里都是催退款的,但是却没人回复。

Picture

相比之下,亚航至少在态度上会好一些。客服会回复一些微博的评论,安抚旅客。偶尔亚航CEO还亲自录个视频,分享退款进度,还表示”一定会给大家退款”。
Picture

有网友表示理解,毕竟困难时期,亚航也不容易。

Picture

还有网友表示,等了一年多,都放弃了,但近期终于收到亚航的退款!

Picture

那么,大家是选择的哪种退款方式呢?机票钱退回来了吗?
-———公众号对话框回复获取-———

在”低价买得到”公众号对话框回复”促销”,可查看近期各航司的促销活动。(不是在留言里评论噢~)

Picture

Picture

Picture

长按识别二维码关注”低价买得到”,在聊天对话框回复以下【关键词】,获取相关内容。
Picture

回复”无限飞”,获取查询各大航司无限飞覆盖的航线。

回复”南航”,进入南航无限飞交流群。

回复”东航”,进入东航无限飞交流群。

回复”风险”,获取全国各地疫情风险等级查询。

回复”防疫”,获取全国各地防疫措施查询。

回复”促销”,获取目前正在进行的促销活动,以及促销预告。回复”鼓浪屿”,获取厦门鼓浪屿懒人地图。

回复”丽江”,获取丽江古城懒人地图。

回复”酒店”,获取近期特价酒店套餐。

回复”高级群”,获取加入高级群的方法。

回复”机票”,获取特价机票、价格走势。

回复”免税店”,获取国内免税店购物攻略。

Picture

Picture