赢商荟老魏
跨境电商创业者，资深跨境电商人，《亚马逊跨境电商运营宝典》、《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》二书作者，外贸（跨境）行业从业17年，有着丰富的平台实操经验，熟悉各跨境电商平台的运营。
长期以来，老魏一直践行”行胜于言”的原则，持续精进，累计撰文1600多篇，分享跨境电商方面的运营经验，总阅读量超过8000万人次。
当前在运营亚马逊平台的同时，其主讲的《亚马逊实操全阶课程》已举办78期，为行业输送8000多名运营实操人才，为跨境电商创业者精心打造的为期90天的《精英卖家孵化营》已开展34期，深得学员的认可。
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在亚马逊卖家中心的各项工具中，我觉得对于卖家最有用也是必须用的，自然是站内广告。随着亚马逊页面的调整，站内自然流量入口越来越少，站内广告的投放就显得尤为重要。虽然站内广告的成本越来越高，但只要自己设置好每日预算上限，终究还不致于在不经意的一瞬间会损失很多。
与之对应的，有另外两个工具：站内促销和优惠券，稍不留意就可能导致卖家遭遇重大损失。
在我之前的文章中（”一个不小心，我亏了20万！”--关于促销设置的坑和优惠券在运营中的应用）曾经多次写过，有卖家因为设置失误，导致促销和优惠券叠加且分别设置了50%的折扣幅度，一瞬间爆单，一个晚上损失50万以上，还有卖家因为设置优惠券的折扣百分比错误，误把8折设置成80% Off，一个晚上出几百单损失几万元，如此这样的案例，数不胜数。真的是”辛辛苦苦忙一年，一朝回到解放前”。
为什么要旧话重提呢？
因为最近这一段，又有多个卖家向我求助，优惠券折扣设置错误，导致几乎以最终为0的价格成交了几百个订单，卖家的询问是，这些订单是否有机会取消呢？遭遇这种情况是否有什么方式可以挽回一部分损失呢？
首先需要说的是，如果是FBA订单，100%是无法取消的，因为亚马逊不会因为你的操作失误而帮你取消，进而去损伤自己在消费者面前的好感度。
但如果这类失误发生了，作为卖家，我们还是要第一时间开CASE联系客服，向客服说明情况，请求客服在后台备注一下，避免系统误判你低价操纵销量和排名，以及避免有某些客服介入审核你的账号绩效表现时没有留意到曾有特殊情况发生而误伤移除你的账号销售权限。
当促销折扣和优惠券折扣设置错误导致大批量出单时，如果你的店铺中刚好还有自发货Listing，那消费者在一片疯狂中也会对自发货大量下单，对于自发货的这部分订单，在和平台客服联系的过程中，也需要提及并请平台客服做备注，然后告诉客服自己会联系消费者协商取消订单。
具体的操作则可以这样。
订单产生后，第一时间通过订单记录中的联系客户一览和消费者联系，向消费者解释情况并道歉，希望消费者能够理解并同意取消订单。如果消费者回复及时也表示同意取消订单，可以引导消费者主动发起取消申请，这样的取消，不会计入到自己的账号绩效表现中的订单取消率指标。
对于没有及时回应的客户，我们在发货时限内先将订单确认发货，确认发货时，而后在客户询问时，和客户逐一解释，道歉并退款。因为后期客户的联系不会集中在同一时间内爆发，有些客户联系早一些，有些客户联系晚一些，而你自己的账号中后期又会有新的订单产生，订单基数在变大，在这种情况下，即便有部分客户留了差评开了纠纷，也会在大订单基数中被稀释，对账号的影响会化为最小。
当然，在对这些自发货订单进行点击确认发货时，可以不填追踪单号，这样的操作，确实会导致账号的有效订单追踪率不达标，但这个指标对账号的影响甚微，可以忽略不计。
除了上述操作之外，如果是个人创业者，一定要反思并复盘，记录自己操作失误的诱因和步骤，吃一堑长一智，如果是团队中的某个成员操作失误，一定要将整个过程整理出来，作为一门内训课，对当前的员工，以及以后新加入的员工进行针对性培训，以避免此类事件的再发生。
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特别说明：
A、文章为本人在创业、运营中的记录和感想，一家之言，仅供参考!
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