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杭州的周女士说她三年前在文二西路上的一家名叫美悦会的美容店办了卡，去年4月份的时候，这家美容店更名叫美丽田园了，三个月后，当周女士想去退卡，结果被告知有笔金额不太对，这卡退不了，这下，周女士不乐意了。
详细内容请点击以下视频：
反映人 周女士：
17年的7月底我申请退卡，然后其他都没有问题，就是有一项9000块钱的赠送券，以我消费为由，最后一张底单，我这边还有9000块钱的，他说这笔金额不对，11410，然后以这个为理由拒绝退卡。
周女士说，她三年前花了三万块钱办了卡，当时美容店赠送了19000元的消费券，三年下来，她用掉了1万块钱左右的消费券，原本应该还剩9000块左右，但是去年她去退卡的时候，对方却说这些消费券她已经用掉了。
反映人 周女士：
他拿出很多单据小票，我也没有看过，他也不让我看，我看到第一张是没有任何本人签名的，就说我消费掉了。
（记者：你在那边消费有没有签名呢？）
签名的。
（记者：那么就说他现在拿出来的那些票据，你都没有你签名的嘛？）
这个我没有看到过。
（记者：那也就是说他看都没让你看过吗？）
对。
从周女士提供的去年7月16日的一张消费清单上看，上面显示的消费券，金额的确还有9000多元，那么为什么美容店就不认账了呢？帮忙记者随后和周女士一起找到了这家美容店。
美丽田园员工：
她不在，今天去摆台了。
帮忙记者随后电话联系上了这家美容店的高主管，当记者提出能否看看周女士消费掉的9000元赠送券凭据时，高主管在电话中是这样回答我们的。
美丽田园高主管：
我想问一下你是哪里的媒体？
（记者：我是在浙江电视台钱江都市频道范大姐帮忙栏目。）
那你把你的凭证也拿出来？
（记者：你过来，我可以寄这张给你看。）
你是媒体啊，我现在怀疑你是不是媒体，你为什么说话这么激动？我经历过很多媒体的，我们店里也来了很多媒体，我现在怀疑你的身份。
（记者：那你过来吧。）
我不过去，我现在就怀疑你的身份。
不管我们怎么说，这位主管就是不愿意回来和我们当面说这事，那么，周女士究竟有没有消费9000元的赠送券？商家又是否拿得出相应的凭据，我们也将继续关注。
钱江台新媒体工作室原创，视频来源钱江台《范大姐帮忙》栏目，记者：肖凯、韩勇，编辑：朱羽弘，转载须注明来源钱江台（ZJQJPD）。
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